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[九江国际金融广场]迪士尼公园的大数据

2024-02-01 18:56:51 来源:倾延资


? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?摘要:迪士尼通过嵌有无线射频辨认芯片的腕带搜集客户信息,并通过这些数据拟定个性化的市场营销战略,终究到达进步出售额的意图。

? ?? ? 迪士尼公司通过在旗下主题公园推行嵌有迷你芯片的橡胶腕带,并主张游客们在出行的几周前就方案好旅程的细节,他们期望游客能常来迪斯尼,并在迪斯尼花更多钱。迪士尼还方案查询游客们在他们的小美人鱼化装项目和Dole Whip甜点上花了多少钱。

迪士尼公园出资数十亿打造的休假方案体系MyMagic项目正处于测验阶段,其间心支撑元素是它对每年到主题公园玩耍的几千万旅客的数据进行搜集的才能,这种技能是史无前例的。

MyMagic体系将使迪士尼能够追寻游客去了乐土里的哪些当地、怎么进行消费、在什么时候用餐和喜爱吃什么。迪士尼方案用这些信息拟定出更详尽和更个性化的营销方案,这样一来,该休假公园针对每位潜在用户所传达的信息和所拟定的价格都是不同的。

迪士尼的CFO Jay Rasulo近来向证券剖析师泄漏,MyMagic将协助迪士尼对现有服务进行个性化出售,因为他们知道游客是谁以及来自哪里,乃至还能知道为什么他们要来迪士尼。除此以外,迪士尼还知道你是第一次到访仍是第五十次到访、你们全家到迪士尼来玩的当天是你孩子的生日、你们来迪士尼实际上是庆祝结业旅游或者说周年纪念。

Rasulo称:“作为客户,你跟咱们同享得越多,咱们供给的个性化服务就越详尽,这类服务的出售量也会越高。”

迪士尼能否有效地通过搜集和运用数据来获利很大程度上决议了该公司在MyMagic项目投入近10亿美元是否值得,以及它能否成为该公司的主题公园和休假区事务(年收入近130亿美元)的增加引擎。

MyMagic体系的中心是腕带,官方命名为“MagicBands”(魔法带),其间嵌有无线射频辨认芯片,并能与遍及迪士尼乐土的无线射频扫描设备进行通讯。有些短距数据读取器安装在显着的方位,在购买纪念品或翻开酒店房间时,游客能够在上面挥一挥自己的腕带。也有一些长距的读取器安装在荫蔽方位,游客无需进行任何操作,这些设备也能读取数据。

Rasulo称,迪士尼将MyMagic的剖析功用视为第二个增收东西。首要增收东西将是鼓舞游客提早安排好行程细节,以使他们在公园里待更长时刻以及通过更快捷的非现金支付手法来进行消费。

其他,MyMagic在营销方面的幻想空间十分大。

迪士尼乐土十分大,有四个主题公园、两个水上乐土、零售区和高尔夫球场等等,几乎没有游客能够一次玩遍一切当地。现在迪士尼将能够精确知道游客们玩过以及没玩过哪些特定的游乐项目。

这样一来,即使是现有的游乐设备,迪士尼也能够将它们作为全新的旅游体会来进行营销,以招引某些家庭再次踏上迪士尼休假之旅。在旅游业,不少意图地景区长期以来都在不断建造新设备,以招引旅游者再次到访。而迪士尼的这一营销解决方案无疑是十分强壮的。

因为MyMagic的主要功用是提早预定,假设一个家庭订了迪士尼旗下酒店六晚的房间,但他们只是预定了三天的主题公园门票,那就意味着他们或许方案去奥兰多举世影城或奥兰多海洋国际。针对这种状况,迪士尼或许会给这个家庭供给特价产品,以招引他们在第四天或第五天到迪士尼的某个主题公园玩耍。

为了招引更多游客,迪士尼企图让游客在他们的现有行程上多花钱。比如说,假如某个园区的一家餐厅在某个时刻段有开店典礼,那迪士尼就能够通过MyMagic体系知道哪些在这个园区的游客在该时刻段没有预定“FastPass”服务,然后向这些游客发送该餐厅的即时扣头。

游客提早供给的信息越丰厚,迪士尼就越有或许进步园区内的出售额。举个比如,MyMagic的中心文娱功用之一便是为游客发明个性化的难忘时刻——幻想一下杰克船长(电影加勒比海盗人物)叫着某个小男孩的姓名,并为他的六岁生日送上祝福。

虽然一切游客都能享受到这些时刻,但迪士尼还方案对其间的一些体会进行出售。所以一个家庭或许会额定付钱购买由“惊喜时刻”所组成的套餐服务,这些时刻将在游客的整个休假进程傍边呈现。

这些营销服务终究或许会拓宽到主题公园以外的当地,迪士尼的体系能够辨认出某家的女儿独爱小美人鱼Ariel这个人物,并且他们家屡次体会小美人鱼之旅,那么迪士尼就会向该家庭发送Ariel周边产品的宣扬邮件。

但这个新体系的概念引起了一些游客的担忧。

来自Casselberry的Ingram Connor表明:“我不太信任迪士尼能在不对用户信息形成危害的前提下供给个性化的服务。”这位25岁的管帐每月会去两次迪士尼乐土,Connor弥补说:“车展后,雪佛兰公司会知道我在克尔维特(雪佛兰车型)的测验跑道上逗留的时刻比一般顾客所用的时刻多66%吗?”

迪士尼意识到许多顾客都有隐私方面的担忧,他们称MyMagic是可选设备。游客完全能够不运用MagicBands,转而运用配有无线射频辨认功用的卡片,这些卡不会与长距离的数据读取器进行通讯。

迪士尼称,这些由MyMagic搜集来的数据只是会作营销用,并且事前通过客户赞同。相同,他们称公司不会将用户信息同享给其他公司,除非客户自己注册赞同。

迪士尼乐土的女发言人Kim Prunty表明,“咱们很走运能有这么多乐意与咱们交流的顾客,咱们和他们保持着杰出联系。咱们推行的这种信息同享是在尊重咱们与客户的联系和进步用户体会的基础上进行的。

摘自:举世旅讯
数据剖析, 数据发掘
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