政务服务像网购一样方便，注重“用户评价”“售后服002054德美化工务”

“亲，给个好评吧!”每个人网购时，应该都不止一次碰到过“店小二”如此恳求。

或许你现已习惯了这样的局面——为了得到你的一条“五星好评”，商家们不只甜言蜜语、笑脸相迎，还会给出各种赠品、优惠。当然商家们也会不断进步产品和服务质量。用户的消费体会，也因“点评”而不断优化。

让政务服务像“网购”相同便利，一直是上海的方针。上一年正式上线的“一网通办”，完结了途径树立及各事项接入，正在完结一切政务服务事项“进一网、能通办”。现在，跟着“一网通办”政务服务“好差评”准则施行，在“用户点评”和“售后服务”层面，上海的政务服务也开端向网购挨近。

让点评变得“无足轻重”

这些评分和内容会像在电商途径上相同悉数揭露，一切人都能看到点评的内容、事项、方针和时刻。

一条“好评”或许不起眼，但不计其数条“好评”叠加起来，就能反映出一个商家的质量。相反，一条内容实在、有理有据的“差评”，或许就“劝退”了一大批潜在顾客。

不管是在线上仍是线下，不管处理何种事项，企业和大众都能够掏出手机扫一扫，或进入“一网通办”总门户，对政务服务在整体满足度和攻略精确性、就事快捷度、处理时效性、服务立异性等方面进行打分并留言弥补。

提交后，这些评分和内容也会像在电商途径上相同悉数揭露。没错，就算你给有关部分的服务打了“差评”，也会在网上显现出来，一切人都能看到你点评的内容、事项、方针和时刻。针对这些实名“差评”，各承办单位可不是收到就算完事，而是要依照“1、5、15”时限要求对接当事人，进行整改反应：能当场处理的要当场处理，不能当场处理的，要在1个作业日内先行联络，对的确存在问题的，要在5个作业日内完结整改反应，较为杂乱的要在15个作业日内办结。

“好差评”让服务更通明

供应政务服务的单位和各级政务服务窗口都是点评方针，完结服务事项、服务途径和点评方针全掩盖。

给政府部分打“好评”或“差评”，终究怎样打?首要，只要是“一网通办”已接入的政务服务事项，都可进行点评。企业和大众还能够对线上线下各类政务服务途径进行点评。供应政务服务的单位和全市各级政务服务窗口，都将作为“好差评”的点评方针。简略来说，便是服务事项、服务途径和点评方针全掩盖。

线上就事时，“一网通办”总门户和“随申办”移动端都设置了“好差评”功用，企业和大众可在处理各类政务服务的任何处理环节，点击标志“十分不满足”的“一星”到标志“十分满足”的“五星”，进行在线点评。在“一网通办”总门户主页右侧边栏，专门设置“好差评”进口，输入就事编码和请求方针后，可对特定就事事项，在整体满足度和攻略精确性、就事快捷度、处理时效性、服务立异性等方面进行点评。

线下就事的点评相同快捷。在黄浦区行政服务中心，小编发现，每个就事窗口的桌面上，都已贴上“一网通办好差评”二维码。就事者经过“随申办”移动端、微信、支付宝等APP扫码可进入点评页面，动动手指就可给实体大厅服务状况和事项处理状况等进行打分。

“费事您扫一下二维码，为咱们的服务进行点评。”现在，窗口作业人员在完结事项处理后，又多了一项流程，便是自动提示就事者打分。

“曾经咱们也会引导就事者经过点击接触显现屏对服务进行点评，但‘好差评’对咱们的作业提出了更高要求。”黄浦区行政服务中心的34个服务窗口，每天大约会为600名就事者供应服务。据相关担任人汪蓓玲介绍，在以往的服务点评体系中，大众反应定见不会在网上揭露，而是部分内部处理，“好差评”准则施行，让政务服务愈加通明。

下午时段，黄浦区行政服务中心内等候就事的市民逐渐多起来，作业人员自动上前问询就事者是否有困难，协助他们在前往窗口前做好各项预备。得知能够对服务进行点评，市民李先生怅然掏出手机，扫码进入点评页面，点选“五星”，并写下留言：“B26号窗口的陈老师处理事务热心详尽，答复问题详细周到。”

“既能够对热情协助咱们就事的作业人员进行鼓舞，也能够反映问题，催促政府部分改善作业，要给这项新准则‘点赞’。”前来咨询企业注册事务的市民何先生说。

近一周有“差评”107条

问题会集在窗口服务态度、资料收取、屡次跑动，以及线上资料递送后不能完成许诺办结时刻等方面。

虽不像网购能够“这家评分不高就换另一家”，政府部分在供应服务时并没有“竞争对手”，但当用户点评被揭露，被打了“差评”的单位，恐怕也会有不小的压力。

“差评”在哪儿看?在“一网通办”总门户主页上方，有“部分进口”“区进口”“管委会”三个进口，挑选相应的区或部分，进入其主页后，就能看到点评数及标志着该单位分数的五角星。点击五角星图标，就进入该部分的详细评分页面。页面显现着部分服务窗口在服务功率、服务便民、服务态度、服务水平等方面的得分，以及“一网通办”的整体满足度和分项目点评星级。

“由于车位不好找，错失上午就事时刻，作业人员十分尽职，20分钟就吃好饭回来帮咱们处理档案查询。”市民卢女士对静安区档案局的服务很满足。“咱们处理居住证，作业人员很耐性、详尽，服务态度很好，大大给个赞。”市民杨先生对虹口区凉城新村街道就事处作出点评。

据市政府办公厅政务服务处泄漏，自7月20日试运行以来，到前天下午，全市已收到19777条点评，其间标志“十分不满足”的“一星差评”有286条，标志“不满足”“根本满足”和“满足”的“二星”“三星”“四星”点评分别为61条、52条、191条，标志“十分满足”的“五星好评”19187条，占比超越97%。而在8月1日本市举行“一网通办”政务服务“好差评”准则作业推进会以来，一周里“一网通办”共收到6841条点评，“五星”占6642条，“一星”和“二星”的差评总计107条。从点评范围看，16个区和市级机关都已有触及。

和网购相同，我们更关怀的，或许仍是“差评”都说了些啥。翻看“一网通办”上万条点评记载，不难发现一些共性问题。有反映窗口服务态度欠安的：“2019年8月6日正午11时，处理事务的人排长队，处理事务的15个窗口只开了3个。”“服务态度差，玩手机，问一句答一句，还特别不耐烦。21号窗口。”有反映处理时刻长的：“内资合伙企业挂号一个多月了还没批阅完，什么时刻能够拿到核名?”还有关于资料收取的：“奉告我需求提交资料，又没有奉告我需求弥补的详细资料，还糟蹋我的快递费以及资料。”相关部分剖析整理发现，现在的“差评”首要会集在窗口服务态度、资料收取、屡次跑动，以及线上资料递送后不能完成许诺办结时刻等问题上。

保证点评数据安全精确

“好差评”将由“12345”市民热线担任转办。任何招摇撞骗刷“好评”或歹意“差评”的都将被查办。

“打了‘差评’，相关部分真的会改善吗?”采访中，市民问得最多的便是这个问题。

市政府办公厅相关担任人表明，企业和大众对“一网通办”政务服务的“好差评”，将由“12345”市民服务热线担任转办。“关于企业大众反映激烈、‘差评’会集的问题，将及时查询，采纳办法，催促期限整改，推进问题处理。”此外，关于已办结的“差评”，相关部分将采纳人工回访、短信和网上自助点评等途径进行满足度测评，各区、各部分“差评”问题办结状况将定期汇总并揭露。

还有市民猎奇，这么多“好评”，能保证实在吗?会不会是刷出来的?

这个问题也早已被考虑到了。据该担任人泄漏，“好差评”将保证点评数据的安全精确，“任何招摇撞骗刷‘好评’或是歹意‘差评’的行为都将及时查办，保证‘好差评’成果客观、实在、精确。”

接下来，各区、各部分还将盯梢和剖析本区、本部分的政务服务点评状况，强化归纳剖析，将“好差评”反映的问题作为优化就事流程、动态调整就事攻略的重要参阅根据。

“‘一网通办’是上海政务服务的一块金字招牌，将‘好差评’归入其间，是进步‘一网通办’含金量的有效途径。”据悉，本市将树立完善“好差评”点评、反应、整改、监督全流程闭环作业机制，继续进步政务服务质量和功率，完结政务服务从政府供应导向转变为企业大众需求导向的方针，尽力建造人民满足的服务型政府。(小编 吴頔)