一季度银行消费投诉出炉 和讯全财经兴业银行、工商银行投诉量位居前 信用卡与个贷投诉超八成
2024-03-20 05:06:19 来源：倾延资
7月28日，银保监会消保局发布《关于2022年榜首季度银行业消费投诉状况的通报》。
一季度共接到银行业消费投诉75936件
《通报》指出，2022年榜首季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉75936件。
详细来看，触及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%。其间，信用卡事务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；个人借款事务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；理财类事务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%。
股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%。其间，信用卡事务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；个人借款事务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%；理财类事务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。
外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%。其间，信用卡事务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%；个人借款事务投诉61件，占外资法人银行投诉总量的17.7%。
此外，城市商业银行（含民营银行）12246件，占投诉总量的16.1%；乡村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。
兴业银行、工商银行投诉量位居前二
详细来看，2022年榜首季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件，其间，工商银行的投诉量位列榜首。股份制商业银行投诉量的中位数为2635件，其间，兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列前三位。外资法人银行投诉量的中位数为16件，其间，东亚银行的投诉量位列榜首。
信用卡与个贷投诉超多半
从投诉事务来看，首要会集在信用卡事务、个贷事务和理财事务方面。触及信用卡事务投诉占投诉总量的50.0%；触及个人借款事务投诉占投诉总量的32.9%；触及理财类事务投诉占投诉总量的5.1%。其间，信用卡与个人借款事务投诉超多半，占比82.9%。
信用卡事务投诉方面，国有大型商业银行信用卡事务投诉量的中位数为1651件，其间，交通银行的信用卡事务投诉量位列榜首。股份制商业银行信用卡事务投诉量的中位数为2176.5件，其间，兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡事务投诉量位列前三位。外资法人银行信用卡事务投诉量的中位数为32.5件，其间，东亚银行的信用卡事务投诉量位列榜首。
个贷事务投诉方面，国有大型商业银行个人借款事务投诉量的中位数为497件，其间，工商银行的个人借款事务投诉量位列榜首。股份制商业银行个人借款事务投诉量的中位数为251件，其间，安全银行、百信银行、浦发银行的个人借款事务投诉量位列前三位。外资法人银行个人借款事务投诉量的中位数为6.5件，其间，星展银行的个人借款事务投诉量位列榜首。
理财事务投诉方面，国有大型商业银行理财类事务投诉量的中位数为252件，其间，邮储银行的理财类事务投诉量位列榜首。股份制商业银行理财类事务投诉量的中位数为55件，其间，兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类事务投诉量位列前三位。
投诉与事务量比照
在均匀每千营业网点投诉量上，2022年榜首季度，国有大型商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点，其间，交通银行的均匀每千营业网点投诉量位列榜首。股份制商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为1842.9件/千营业网点，其间，广发银行、安全银行、浦发银行的均匀每千营业网点投诉量位列前三位。外资法人银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为435.1件/千营业网点，其间，东亚银行的均匀每千营业网点投诉量位列榜首。
在均匀每千万个人客户投诉量上，2022年榜首季度，国有大型商业银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户，其间，交通银行的均匀每千万个人客户投诉量位列榜首。股份制商业银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为265.4件/千万个人客户，其间，兴业银行、恒丰银行、广发银行的均匀每千万个人客户投诉量位列前三位。外资法人银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为25.4件/千万个人客户，其间，东亚银行的均匀每千万个人客户投诉量位列榜首。
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