押金难退、中国金融界投诉量暴增13倍 ofo小黄车还能飞驰多远-
2024-04-09 19:41:17 来源：倾延资
本文来自每日经济新闻，作者为每经记者，本文观念不代表财经观念。
导读
从北京大学校园内400份同享方案，到现在对外声称衔接超越1400万辆单车，短短3年时刻，ofo小黄车急速成长。正如联合创始人之一张巳丁在一场讲演中所言，ofo三个字母组合在一起“就像一个人骑着自行车不断向前飞驰”。
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或许是骑行中风大迷了眼，ofo逐渐失掉对道路的操控。问题首要暴露在供应链上：每日经济新闻(微信号：nbdnews)在本年7月曾报导，ofo的一家智能锁供货商因被拖欠服务费决议暂停对ofo的服务。而自本年下半年以来，因拖欠货款等问题，ofo已屡次被物流方和自行车供货方告上法庭。
随之而来的是部分顾客押金退取不畅。第三方数据途径显现，本年8月起，针对ofo的投诉量大幅增加，到11月到达最新峰值;而ofo交还押金的期限由开始的秒退，推迟至15个作业日。
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ofo究竟发生了什么?各地运营状况怎么? 顾客怎么看待小黄车? 近来，每日经济新闻(微信号：nbdnews)记者分赴北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、成都、武汉、南京、西安、济南算计11座城市，直击ofo现在面对的运营窘境。
在实地造访过程中，记者发现ofo在多地都呈现了作业地迁址的状况，“租约到期”明显不能回答一切疑问;街头破损车辆缺少保护几乎是在每个城市都能够看到的通病，而一句“人手严重”明显不能安慰押金难退的顾客。
广州一处同享单车堆放点 图片来历：每日经济新闻
ofo坐落北京的总部，由本来的四层作业区紧缩至与其他企业同享一层;ofo南京由本来的独立作业区迁至同享空间;ofo杭州原作业地“触景生情”且被指物管水电费未付清;ofo西安搬进了老旧居民楼，ofo济南正在寻找新址……
原ofo小黄车西安作业地址大门，现在已触景生情 图片来历：每日经济新闻
ofo的单车投放量也在大幅下滑。ofo方面人士向记者证明，现在ofo在上海的投放量较顶峰时期削减40%，西安市交通局供给数据显现，ofo在西安的投放量较初入商场时跌落25%。
“运营一切正常”，尽管ofo方面重复运用这句说辞，但并不能真实停息外界的疑问。这个从前高歌猛进的创业公司，正面对着从“风口”坠落的危险。
11月投诉量到达峰值
21CN聚投诉途径方面向每日经济新闻(微信号：nbdnews)记者供给的数据显现。2017年，21CN聚投诉途径上ofo小黄车有用投诉量仅为166件。但到了2018年，这个数据迎来十倍以上的增加。
数据显现，2018年1月1日至11月底，21CN聚投诉累计受理ofo小黄车有用投诉超越2100件，触及金额超越36.7万元，人均173.3元。在这些投诉中，含“押金”关键词的有用投诉共1956件，占投诉总量的92.4%。
本年8月起，ofo相关投诉量大幅增加，9月份ofo小黄车投诉量是8月份的两倍，到11月到达峰值1373件，是2018年前11个月投诉量的64.9%。
21CN聚投诉9月份发布提示称，“很多用户投诉反映：在ofo请求退押金，超越其许诺的7天后仍未交还，或许遭到误导后退押不成。”
就投诉区域散布而言，单车投放量最大的一线城市呈现投诉最多。到11月22日，广东、北京、上海发生的投诉占全体投诉份额达15.2%、12.6%和8.1%。
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黑猫投诉途径则记录了更大的投诉量。每日经济新闻(微信号：nbdnews)此前报导，本年8、9月份，ofo小黄车投诉迎来高潮，8月份有用投诉不超越1000件，而9月份期间，ofo小黄车的有用投诉却超越了6000起。到12月3日，黑猫投诉途径计算ofo小黄车投诉量现已超越2万件。
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在两家途径上，ofo小黄车都占有被投诉总量“第一”，乃至远远甩开长时刻“霸榜”的互联网网购途径、互联网金融企业等。
不过，互联网投诉途径仅是顾客运用的很多途径之一，记者此前采访的多位顾客表明，他们大多一起向工商办理部门有关途径进行了投诉。一位投诉者告知记者，在其向工商部门进行反应后，押金总算得到交还。
难退押金引发重视
关于重财物的同享单车职业，用户交给的押金成为企业的资金池，退费的顺畅与否往往成为衡量企业财务健康的重要目标。近两年来，多家同享单车品牌呈现运营困难问题，最终都体现尴尬退押金的现象。
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依据天眼查计算的数据，ofo小黄车的运营主体，东峡大通(北京)办理咨询有限公司现已发生超越50条危险信息，自本年8月份起呈现算计18条被强制执行信息。其间10月份立案案子数量最多，案子触及金额从数万元到上千万元不等。
每日经济新闻(微信号：nbdnews)记者注意到，本年9、10月份呈现的大多数退押金投诉都与ofo小黄车本年下半年大力引荐的“红包年卡”事务相关。
记者发现，顾客首要遭受的问题是，顾客在没有充分认识结果的状况下，押金就被转化成了“红包年卡”会员特权。而依据阐明，持卡者有全年2小时内免费骑车的特权，但收效后不支持退卡或退款操作。
很多顾客以为自己受到了误导，并寻求各种途径进行投诉。
除了转化红包年卡，近期ofo小黄车又企图推出一项新事务，将用户押金转化成理财基金。
用户在ofo APP上请求退押金时呈现提示，能够挑选将押金晋级为PPmoney理财途径的理财金，确定30天，并享用新手理财福利，到期后能够请求退出，取得本金和利息。
对此，ofo小黄车方面宣布声明表明，ofo小黄车和PPmoney的协作，是一次对同享单车用户免押金骑行方法的全新测验和探究。因为某些协作细节问题，经两边洽谈后，对该活动进行了暂时下线处理。
除此之外，ofo小黄车的押金交还时刻继续推迟，由初期的“秒退”，变为0-3个作业日，后延伸为0-10个作业日，尔后再次延伸至0-15个作业日，这也引起了部分用户的不安。一位在21CN聚投诉途径建议投诉的用户称，其退押金的过程中呈现审阅接连数日不通过，客服电话难以接通的问题。还有投诉人表明，11月9日建议退押金请求，直到12月3日客服电话和在线客服都无法找到人回应。
押金呈现过问题的同享单车名单：
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而针对近来其APP内“退押金”按钮成灰色，无法点击的报导，ofo方面揭露回应称，退押金按钮灰色是正常状况，是正常的款留用户设置，不存在不能点击的状况。每日经济新闻(微信号：nbdnews)记者在全国多个城市测验退押金，但均不顺畅，ofo方面的回应口径都较为类似：运营一切正常，因人手有限有时客服较繁忙，公司仍在最大极限保证该项作业正常进行。
(修改：朱姝琳)
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中国8月CPI年率2.3%，预期2.1%，前值2.1%。中国8月PPI年率4.1%，预期4.0%，前值4.6%。
08:00【统计局解读8月CPI：主要受食品价格上涨较多影响】从环比看，CPI上涨0.7%，涨幅比上月扩大0.4个百分点，主要受食品价格上涨较多影响。食品价格上涨2.4%，涨幅比上月扩大2.3个百分点，影响CPI上涨约0.46个百分点。从同比看，CPI上涨2.3%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。1-8月平均，CPI上涨2.0%，与1-7月平均涨幅相同，表现出稳定态势。
08:00【 统计局：从调查的40个行业大类看，8月价格上涨的有30个 】统计局：从环比看，PPI上涨0.4%，涨幅比上月扩大0.3个百分点。生产资料价格上涨0.5%，涨幅比上月扩大0.4个百分点；生活资料价格上涨0.3%，扩大0.1个百分点。从调查的40个行业大类看，价格上涨的有30个，持平的有4个，下降的有6个。 在主要行业中，涨幅扩大的有黑色金属冶炼和压延加工业，上涨2.1%，比上月扩大1.6个百分点；石油、煤炭及其他燃料加工业，上涨1.7%，扩大0.8个百分点。化学原料和化学制品制造业价格由降转升，上涨0.6%。
08:00【日本经济已重回增长轨道】日本政府公布的数据显示，第二季度经济扩张速度明显快于最初估值，因企业在劳动力严重短缺的情况下支出超预期。第二季度日本经济折合成年率增长3.0%，高于1.9%的初步估计。经济数据证实，该全球第三大经济体已重回增长轨道。（华尔街日报）
08:00工信部：1-7月我国规模以上互联网和相关服务企业完成业务收入4965亿元，同比增长25.9%。
08:00【华泰宏观：通胀短期快速上行风险因素主要在猪价】华泰宏观李超团队点评8月通胀数据称，今年二、三季度全国部分地区的异常天气（霜冻、降雨等）因素触发了粮食、鲜菜和鲜果价格的波动预期，但这些因素对整体通胀影响有限，未来重点关注的通胀风险因素仍然是猪价和油价，短期尤其需要关注生猪疫情的传播情况。中性预测下半年通胀高点可能在+2.5%附近，年底前有望从高点小幅回落。
08:00【中国信通院：8月国内市场手机出货量同比环比均下降】中国信通院公布数据显示：2018年8月，国内手机市场出货量3259.5万部，同比下降20.9%，环比下降11.8%，其中智能手机出货量为3044.8万部，同比下降 17.4%； 2018年1-8月，国内手机市场出货量2.66亿部，同比下降17.7%。
08:00土耳其第二季度经济同比增长5.2%。
08:00乘联会：中国8月份广义乘用车零售销量176万辆，同比减少7.4%。
08:00央行连续第十四个交易日不开展逆回购操作，今日无逆回购到期。
08:00【黑田东彦：日本央行需要维持宽松政策一段时间】日本央行已经做出调整，以灵活地解决副作用和长期收益率的变化。央行在7月政策会议的决定中明确承诺将利率在更长时间内维持在低水平。（日本静冈新闻）
08:00澳洲联储助理主席Bullock：广泛的家庭财务压力并非迫在眉睫，只有少数借贷者发现难以偿还本金和利息贷款。大部分家庭能够偿还债务。
08:00【 美联储罗森格伦：9月很可能加息 】美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩”的政策。美联储若调高对中性利率的预估，从而调升对利率路径的预估，并不会感到意外。
08:00美联储罗森格伦：鉴于经济表现强劲，未来或需采取“温和紧缩的”政策。
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