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“新消费品牌的迸发是以数据为中心的数智化体系的全体作战方法的成功。”7月29日，乐言科技高档副总裁刘冲在36氪“WISE2021x新品牌立异趋势峰会”上共享了关于AI赋能电商数智化转型的观点。

乐言科技高档副总裁刘冲

2021，新品牌元年所掀起的巨浪好像正变得益发波澜壮阔。在这个黑马品牌源源不断，大额融资层出不穷的时期，新品牌更需求敏锐捕捉张狂气氛背面或许隐藏的危机，并提早做好万全的应对之策，越张狂、越考虑才是支撑品牌不断向上的生命力。

7月29日（周四）9:00，36氪“WISE2021x新品牌立异趋势峰会”在杭州钱江新城万豪酒店举行，现场约请到了30+闻名出资安排、电商途径、品牌方和服务商的高管们一同来讨论“新品牌创业的2.0年代”下，黑马品牌们的立异趋势与开展时机。

刘冲表明，新消费品牌的成功途径不能简略仿制，面临的顾客需求和营销环境还将不断改动，新的时机和应战也会层出不穷，仅有不变的是品牌有必要与时俱进，商家能够以数智化体系为抓手，建立你的数智化战略罗盘和安排架构，沉积数据力、流量力、转化力、服务力、产品力，在不断优化中，走出自己的生长途径。

以下为刘冲“WISE2021x新品牌立异趋势峰会”讲演内容收拾：

刘冲：咱们下午好，我是乐言科技的副总裁刘冲，很快乐今日下午跟咱们在这儿一同讨论关于新品牌兴起的一些调查。

咱们乐言科技是国内抢先的电商AISaaS服务商，为电商商家供给流量获取、服务招待、营销转化、私域运营等环节的全体处理方案。现在现已服务超越4万多家客户，在本年618期间，乐言科技机器人参加成单金额超越301亿元。

本年618期间细分类目Top榜单里边跟咱们协作的新品牌商家也许多，包含扫地机器人类意图榜首名云鲸、咖啡液类意图榜首名永璞，还有今日来现场的王饱饱、bosie等等品牌。

乐言科技建立于2016年，咱们在电商职业里边沉积了五年多时刻，阅历了电商范畴风口的起崎岖伏，也陪同新消费品牌商家从产品的草创期一向到迸发期，在这个过程中咱们一同应对了十分多的应战和时机，根据此咱们总结了一些新品牌生长的经历和打法，期望能为咱们的新品牌赋能。

关于新消费品牌的兴起，咱们以为这不是偶尔现象，而是天时地利人和，适应了年代开展的趋势。我国现已成为全球最大的消费市场，新中产兴起，Z代代消吃力增加微弱。电商在我国开展现已十余个年初，经过多年双十一历练，供应链协同和基础设施建造趋于老练完善，给到了有力的体系支撑，这些都给了新消费品牌最好的舞台。

新消费品牌到底是新在哪里呢？有的是引领了一种新的潮流及日子方法，比方盲盒潮玩、国风汉服，有的是面向了具有新需求的新人群，比方男人护肤美妆赛道。

可是咱们在新的赛道里做单点的立异就能成功吗？咱们研讨了一些比较有代表性的新消费品牌营销增加途径，发现了一些共性。他们简直每一个环节都用到了数据作为决议计划支撑，比方产品端，怎么选赛道，怎么选品，怎么预判爆品，需求根据许多顾客数据的洞悉；价格端，定价战略与市场行情以及你对顾客消费心思的掌握休戚相关；营销层面，需求以效果为导向实时优化你的投进战略，挑选适宜的途径和KOL。

这儿谈下咱们调查的定论，供咱们一同交流讨论。咱们以为，新消费品牌的迸发是以数据为中心的数智化体系的全体作战方法的成功。新消费品牌的生长速度是十分惊人的，简直没有时刻去试错，品牌过亿的速度越来越快，从1年，到几个月，到几十天。新消费品牌开展中，数智化运营体系和安排架构是其迸发的条件和中心支撑。

数智化建立包含哪些方面呢？数智化体系驱动产品研制、市场营销与用户服务等一切事务相关环节，前端与后端打通，公域和私域打通。“人货场”全链路数据化、可视化，然后完结智能、精准的顾客、产品与场景运营，让品牌服务无限迫临顾客的心里需求。

乐言科技根据对用户生命周期全流程的数据洞悉沉积，从用户画像定位、流量获取、用户进店后的服务招待、完结购买后的继续运营等环节动身，研制了一套完结全流程数据闭环的AI数智化服务营销处理方案，能够把流量、人群、内容、服务等维度拆解成根本盘和优化面，以数据给到品牌最新的时机点、最新的趋势，辅佐商家的每一步决议计划，用AI智能极致放大人效，高效助力战略落地。

现在详细落地的细则我以为有三个点。首要榜首个点是咱们新品牌流量超车的时机，由于拉新才是抢占市场的最重要手法，品牌拉新的才干决议着终极市场份额。新品牌在没有这么强的本钱实力的时分，要从强者树立的丛林中包围，怎么做？一是要找到更具有性价比的流量获取途径，二是要将流量获取这个环节精细化到极致。

现在的电商途径正好给了咱们新品牌能够流量超车的时机。在淘系途径，用户行为从查找买产品到在淘宝上“逛”，去发现更夸姣的日子，途径从本来环绕产品运营为中心的货架，转变为以顾客运营者为中心的阵地。超级引荐作为最重要的猜你喜爱流量拓宽东西，重要性尤为杰出。去用超级引荐精准找到你的方针用户，而不是火拼直通车烧钱，给了咱们商家十分好的时机。

可是超级引荐有必要要根据对用户数据深入的洞悉，操作难度较高，根据此咱们推出了智能广告投进体系“轻索”，它有十分强壮的人群定向、产品定向功用，能够协助商家更精准地找到方针人群，进步投进ROI。

咱们协作的一家食品类意图客户，他一开始只要竞品一半的流量，经过咱们的轻索帮他扩圈，1个月后流量现已远超越他一切的竞品。并且商家发现付费超推流量得到进步的一同，免费流量也得到了进步。由于超推广告被点击后会有加权，这便是一个流量超车的比方。

在抖音途径，品牌自播也成为商家流量获取的重要新途径，怎么掌握自播的节奏，进步每一场直播的GMV？咱们推出了轻索抖音版，为商家供给直播间数据看板，能够实时监控直播间流量状况，辅导商家在哪个节点需求给直播间拉新进步人气，哪里需求做产品收割。在不断改动的流量趋势面前，商家需求实时改动运营战略，只要做了足够拉新，才干高效扩量，防止一向重复在收割老客。

流量过来之后，商家要做好服务招待工作，客服是你与顾客近距离触摸的榜首窗口，咱们以为，客服的效果不仅是回应，请把与买家触摸的时机当作足球射门那样重要。

乐言科技运用自然语言处理、常识图谱等认知智能技能研制出了国内首个拟人化回复的AI智能客服，协助商家捉住营销转化的黄金6秒。

新品牌的流量迸发速度是十分惊人的，咱们服务的一个客户ITIB，是上一年建立的一个新品牌，上一年10月份1次直播卖了2.3个亿，本年4月份在上海时装周发布了跟薇娅联名的第二季，销售额超越3.6亿。直播4小时，客服这边涌进来十二三万的咨询量，压力十分大，咱们机器人彻底自主承接了4万人的咨询。

流量过来今后，咱们还要把它转化成存量，进步ARPU。尽管电产品牌是做toC的事务，可是也需求像toB相同去运营客户，去跟每一个客户传递咱们的品牌理念。

可是由于人力所限其实很难做到将每个客户都这么精细化运营。咱们能够用客户运营办理体系炯信乐销客来处理这些问题。它能够完结用户的精细化标签，针对不同标签人群完结精细化运营。

咱们用户深度运营的事例有许多，比方帮网红服装电商针对他们的清库存操作，匹配他们适宜的会员，上一年帮他们做到了5000万以上的回款。

以上是乐言科技为咱们带来关于新品牌生长的一些新玩法和方法。经过服务与营销环节的精细化，商家能够把一次性购买用户逐渐转化成你的品牌粉丝，跟你一同共建共创。完结“用户交流-品牌立异-企业增加-服务用户”的正向循环，取得可继续的增加动力。

成功的途径不能简略仿制，咱们面临的顾客需求和营销环境还将不断改动，新的时机和应战也会层出不穷，仅有不变的是品牌有必要与时俱进，商家能够以数智化体系为抓手，建立你的数智化战略罗盘和安排架构，沉积数据力、流量力、转化力、服务力、产品力，在不断优化中，走出自己的生长途径。

数智化能够协助新消费品牌进步安排耐性，在这个不确定的年代捉住流量盈利、抵挡危险。

今日新品牌兴起背面的引力，是我国强壮的综合国力和日益增强的文明自傲，我国行将成为全球最大的“品牌孵化器”。“引领人工智能，为客户发明价值”，咱们期望以AI技能陪同新消费品牌从草创到迸发的每一步，谢谢咱们！