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我国航空新闻网讯：为表现“建为魂”的企业文化，履行民航“真情服务”理念，出现“生机、关心”的首航服务，海航航空旗下首都航空展开客舱服务进步，经过完善操作程序与规范，开发服务立异产品，打造“鸾凤演示组”及“员先锋岗”两支标杆部队，进步客舱乘务员专业化形象，刻画详尽服务的客舱部队，一起以举动背负绿色节能环保社会职责，精心为旅客打造更高质量、更完美的航空出行体会。

首航乘务员专业化形象

为进步首都航空客舱乘务员专业化形象，客舱办理部将作业形象从画像延伸至“动起来、说起来、做起来”，不只包含丝巾折花、箱包配饰、职场妆容的精美与谨慎等内容的相关规范归入服务教案，还在全员服务复训及新雇员练习时进行强化。特别新乘务员依照定妆照上岗，要点打造制服形象，对发现的问题进行细节再造。激起乘务员对专业化形象进步的热心，构成在形象上相互“比学赶超”的气氛，展开寻觅最美首航乘务员作业画像举动，并进行正向宣扬，进步首航乘务员形象美誉度。

理念同享进步软服务

升结合峰终规律等理念，首都航空展开服务触点进步作业，经过强化乘务员对各类场景的警惕与敏感性，固化乘务员自动服务认识，逐步进步服务软实力，然后推进客舱服务质量稳步进步。

首都航空客舱办理部将每一个场景分别从触点剖析、旅客等待画像、客舱出现误差、触点进步、参阅典范五个维度进行全方位剖析解读，打造要害才能、力求服务完美。

针对机上常见场景处置、各场景触点进步、领航和风向标、特别旅客服务等多角度进行首都航空客舱乘务员服务才能进步练习并展开研讨模仿。

首都航空客舱办理部设置“首师堂开讲啦”，组成“首师堂”匠心教员，录制服务触点进步课程同享学习；“服务进步专项组”还安排乘务队干部、教员等总结经验，对服务言语进行提炼，收拾可进步项目完结服务言语赋能库，进步乘务员服务言语才能；阶段性约请一线乘务员进行学习心得视频共享，促进全员相互学习进步的热情与动力。

针对迎宾服务、行李安排、旅客入座服务等多情形，首都航空客舱办理部还安排进行模仿演练，进步全员对触点的了解与履行，多举动进步客舱服务质量及旅客乘机感触。

不断立异，让旅客出行体会更夸姣

首都航空客舱部一直坚持服务初心，尽力为旅客出现“生机、关心”的客舱服务，不断对机上产品更新迭代，在飞机上乘务员将用特征当地言语播送为客人敞开一段全新的旅程，如广州航线播报粤语版播送，重庆航线播报重庆话播送等，方言方音为客人描画当地风情，与归家的客人和远道而来的游客树立情感共识。

首都航空客舱部以地域特征航班为主线，选定穿戴民族服饰的少数民族组员履行航班使命，打造民族文化特征主题航班。公务舱洗手间放置仿真花、香氛等物资，进步洗手间运用体会。继续丰厚机上媒体曲库，依照怀旧金曲、粤语经典、赤色歌曲等个性化分类。

值得一提的是，首都航空客舱部还立异推出卡通小飞机贴纸、投影灯、怡口糖等，当“星空鹿与女孩”“艳丽焰火”“世界星球”“圣诞老人”等多场景投射在客舱出现，不只能够协助客人放松身心、缓解旅途的狡猾，更令客人能够在万米高空享受到美轮美奂的场景画面和暖心体会。

丰厚特征餐饮品类，打造绿色节能环保

为宏扬我国传统美食，首都航空客舱部推出首航境内外公务舱宫殿菜系列餐饮。如国潮宫殿系列和京韵系列，既保留了传统我国菜肴的共同风味，又融入了现代航空餐饮的立异理念，使旅客们在高空中也能感触地道的美食体会。饮品方面，推出网红奶茶、冷泡茶、各类鸡尾酒、小瓶我国白酒等特征饮品、酒水类产品。偏重新规划餐单、酒水单产品，出现我国结烫金等元素。

以举动背负绿色节能环保社会职责，首都航空撤销一次性不行降解塑料吸管，替换木质搅拌棒代替塑料搅拌棒，一次性塑料餐具、纸杯、杯盖、毛毯包装袋、手提袋均替换为可降解原料等等，自动为旅客供给打包服务，从点点滴滴会聚成繁荣力气，温暖每位旅客的仓促旅途。

海航航空旗下首都航空客舱部将继续饯别我国民航“真情服务”理念，深耕服务细节，以旅客的实践需求为起点，供给个性化服务，满意旅客多样化、多层次、多方面的需求，打造愈加舒适有爱的客舱，继续进步旅客出行体会及质量，以实践举动回馈社会，助力民航强国建造。