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上海银保监局出台政策加强保险360总裁销售行为可回溯管理

2024-03-19 23:48:06 来源:倾延资

日前,上海银保监局在原保监会稳妥出售行为可回溯办理有关规定的基础上,印发《上海银保监局关于深化推动人身稳妥出售行为可回溯办理的告诉》。意图是为了进一步加强稳妥出售行为可回溯办理,标准稳妥出售行为,从源头上办理人身稳妥出售误导问题,实在维护顾客合法权益。

告诉说到近年来,上海稳妥市场蓬勃发展,但人身稳妥出售误导仍是引发消费投诉的重要原因。对原保监会稳妥出售行为可回溯办理有关规定的实践证明,稳妥出售行为可回溯办理可以完成出售行为可回放、重要信息可查询、问题职责可承认,是遏止出售误导行为、维护顾客合法权益的重要手法。

针对这一现象,《告诉》扩展了稳妥出售行为可回溯办理规模,并进一步细化了对稳妥出售流程和“双录”(即录音录像)用语的要求,添加了新技术手法在可回溯办理中的运用,恰当简化流程优化了稳妥顾客的购买体会,一起确保了顾客的知情权、自主选择权和公平交易权。

内容方面,《告诉》共十条二十七款,适用于一切在上海区域运营人身稳妥业务的稳妥公司和稳妥中介组织,但原保监会稳妥出售行为可回溯办理有关规定现已适用的规模在外。《告诉》首要包含五项内容:

一是将可回溯办理施行规模扩展至向自然人出售的稳妥期间超越一年的人身稳妥产品(含稳妥期间不超越一年但确保续保的人身稳妥产品)。

二是录制内容添加出售人员对犹疑期后退保丢失危险的量化阐明、投保人经出售人员问询作出是否已照实奉告的答复、投保人承认投保单填写信息是否为其自己实在意思表明等,进一步强化了稳妥人的阐明职责和投保人的照实奉告职责。

三是前置消保检查,要求稳妥公司消保部分事前检查革除稳妥人职责条款的书面阐明,完善全流程金融顾客权益维护系统。

四是鼓舞新技术运用,活跃推动语音播报、长途“双录”等新技术手法在可回溯办理中的运用,并提出相应的合规要求,且长途“双录”不得违背“稳妥公司的分支组织不得跨省、自治区、直辖市运营稳妥业务”等有关监管要求。

五是共同“双录”用语,要求行业协会拟定“双录”根本用语示例,稳妥公司在根本用语示例的基础上拟定出售用语,并供给稳妥中介组织一体适用,促进顾客经过各途径购买稳妥时取得相对共同的客户体会。

据悉,《告诉》将分两个阶段施行。2021年1月1日至2021年3月31日为过渡期,过渡期内各稳妥公司、稳妥中介组织结合本身实际情况,试点展开出售行为可回溯办理工作,完善内控办法;2021年4月1日,《告诉》将正式施行。

下一步,上海银保监局将辅导辖内稳妥公司和稳妥中介组织不断强化稳妥出售行为可回溯办理,并将各组织执行情况归入日常监管,促进上海区域稳妥市场继续健康发展。

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