消费者维(830902)长仪股份权困难 警惕在线培训这些-坑-

编者按：近期，本报收到多封读者来信，反映一些在线训练组织存在虚伪宣扬、诱导消费、训练质量不高级损害顾客利益的问题，顾客维权困难。对此，记者对在线训练职业打开查询，并采访了读者、网友、顾客、专家学者等，一起讨论怎么促进在线训练职业健康发展，敬请重视。

跟着“互联网+”技能的不断迭代晋级，在线训练职业也迎来了快速发展期。可是，在线训练打破时刻和空间约束，给人们带来便当教育资源的一起，也产生了一些亟待解决的问题。

在线训练课程质量亟待提高

跟着短视频和交际渠道的鼓起，不少在线训练组织使用互联网渠道招生。可是不碰头、可匿名等网络特色，为在线训练组织施行违规违法行为供给了待机而动。

江苏姑苏读者张先生在阅读某短视频渠道时，看到一则关于消防工程师考试的广告，所以留言咨询。不久，一名客服人员联络了张先生，自称有的客户仅是中专学历，经过训练后，顺畅经过考试并拿到了证书。出于提高自我的考虑，张先生添加了客服人员引荐的招生教师，并在其引导下报名了7000元的钻石VIP课程。

“经过一段时刻的训练，我没能经过相关考试。对方最初许诺说假如考不过能够退费，但我一向联络不上公司教师，后来连指定的学习软件也登录不了。”张先生说，“我翻看最初的转账信息，发现客服和招生教师很有可能是同一个人，一人分饰多角诱导我报名买课。”

记者查询发现，有的组织供给的课程训练与实践操作严峻脱节，并不能经过简略的几节线上训练课完成把握基本技能的意图。还有的在广告上许以引荐工作、引荐兼职等，但实践上仅仅“言而无信”罢了。

2022年，吉林省在校学生唐阳生（化名）想在寒假期间学习一下视频和图片处理技能，所以在网上找到一家训练组织咨询。“对方先让我交100元定金，又让我分12期付款4800元膏火。客服还告诉我，学成之后组织能够引荐兼职，用稿酬交膏火，自己不必花一分钱。”唐阳生说，交钱后，对方发来一个包括24节课的视频包，便是悉数的教育内容。

据唐阳生说，这些教育视频与实践严峻脱节，“我重复观看那些教育视频，可仍是没有学会怎么处理图片。我联络组织，期望他们能找个教师供给线上教导，但对方重复要求我看视频，后来就再也联络不上了。”不只如此，组织本来许诺的引荐兼职，也底子没有下文。

在公民网“公民投诉”渠道，关于在线训练课程质量的投诉不在少数。在线训练课程大多选用预付费方法，顾客交钱之后才干看到训练课程，假如对课程质量不满意，也很难要求训练组织交还相应费用。加之监管存在必定空白，导致顾客维权相对困难，一些不法训练组织则愈加有备无患。

“考试包过”“引荐兼职”只不过是招引报名的虚伪许诺

记者查阅一些在线训练组织的招生广告发现，“考试包过”“引荐兼职”“快速拿证”等宣扬语是高频词，大部分广告都有相似宣扬话术。但据顾客反映，这些所谓的许诺只不过是在线训练组织用来招引学员报名缴费的幌子，底子无法实现，也不会退费或补偿。

李先生在公民网“公民投诉”渠道反映，上一年10月，为参参加职招录考试，报名参加了一家训练组织的相关课程。“客服告诉我，训练后的经过率到达93%，假如没有经过，就全额退款。客服还向我展现了部分学员的聊天记载，上面清楚显现有退款操作。我因而信任了这家组织，报名购买了7990元的网课教育。”李先生说。

可是，当李先生开端学习后发现，训练组织供给的课程都是录播，且内容老旧，几回直播授课上，教师只管垂头念稿子，“脸都不露”。经过一段时刻学习，李先生仍是没能经过入职考试，所以找到组织交涉，要求全额退款。“对方表明，退款不行能，能够让我再学一年网课。但我觉得，组织供给的课程质量不符合我的要求，再学一年也不行能对我有帮忙，可是组织便是不退费，我也很无法。”李先生说。

针对“包报名”“包考过”“包挂靠”等说辞，记者在一家在线训练组织进行了咨询。当记者问询中专学历是否能够报考一级注册消防工程师时，对方表明“尽管不符合报考条件，但能够走企业的资质报名”。对方还表明，“一消”证书含金量很高，每年挂靠收入可达8万至10万元，“我们不只确保经过考试拿到证，还会为学员供给代报名、审阅、注册和后期的挂靠服务”。

当记者质疑协议中为何没有清晰“帮忙报名”“包挂靠”等许诺时，对方直言不讳地说：“这都是私底下的操作，报名前会让你提交身份信息，我们直接给您报名了。挂靠也没办法体现在合同里，不过，我们有聊天记载，公司必定供认。”当记者表明对“挂靠”还有疑虑时，对方表明：“公司会引荐几家企业挂靠供挑选，挂靠费也是直接转入你的账号。”

还有的组织名为“训练”，实则“卖证”。记者在某购物渠道看到一家店肆直接挂着“人力资源社会保证部职业技能等级证”课程，问询客服有什么证，客服一口气报出了人力资源评估师、互联网营销师、健康管理师、公共营养师等几十种证书。但记者查询《国家职业资格目录（2021年版）》，发现其间有些证书已被调整出这一目录，所谓的证书并不是商家所宣扬的“国家认证”。

加强对在线训练的标准，保证顾客合法权益

2022年4月，预备报考成人本科的王晓月（化名）与一家训练组织签订了电子合同，并交纳了5280元费用。合同显现，其间528元为报名费、教导费等，剩下4752元为组织代收的膏火。可是，当王晓月考试经往后，其报名的湖北某学院却表明并没有收到4752元膏火。

“我上一年12月考试经往后，发现训练组织并没有将膏火交给校园，而组织也一向联络不上。本年3月，十分困难联络到对方，他们让我填了退费请求表，但尔后就再也没有消息了。”王晓月说。

在公民网“领导留言板”和“公民投诉”渠道，留言反映被在线训练组织所骗，“无法联络对方”“钱款不知所终”等问题的不在少数。

来自山东济南的王先生在公民网“领导留言板”留言称，其2020年9月在济南一家训练组织报名注册安全工程师在线训练，后因公司许诺与实践不符，王先生2022年请求退费，对方表明需求满3年才干退费。

“我到他们工作地址才知道，济南分公司现已搬走了，其时给我开发票的是唐山分公司，现在，唐山分公司也注销了。”王先生说，在济南当地有关部分帮忙下，查到这家组织的总公司还在，“这家公司的注册称号现已改变，并且注册地址也再三改变。最终，在相关部分帮忙下，才总算争夺到了一半退款。”

记者在查询中发现，有的在线训练组织运营情况不稳定，顾客向有关部分投诉后，得到的回复往往是“该公司已不在其挂号地址工作”“已将该公司列入运营反常名录”，或许“无法与该公司取得联络”。

此外，一些在线训练组织还存在诱导顾客分期借款的现象。尤其是有的组织名为分期付款，实则用顾客的个人信息处理借款，顾客认为的定时交费，实践上变成了准时还贷，不只影响个人征信记载，还让部分没有归还才干的在校学生背上了沉重的债款。

在公民网“公民投诉”渠道，有网友反映被借款公司催缴膏火。记者联络到了投诉网友——云南昆明在校学生小曹。小曹想要经过学习电商常识找到一份适宜的兼职，所以在一家在线训练组织报名了电商训练课程，不过，5800元的膏火超出了小曹的经济承受才干。这时，客服表明能够采纳分期付款的方法交费。

“对方用我的信息在借款渠道处理了6800元的借款，分9期还款，多出来的是服务费和利息。我只上了四五节网课便发现训练组织关门了，所谓的班主任、教育教师等也都失联了。”小曹说，尽管训练组织关闭了，但借款渠道却仍然在敦促还款。小曹曲折多刚才联络到训练组织负责人，对方许诺能够解除合同，但表明“正与其他企业打官司，需求很长时刻才干退款”。

在线训练组织因其网络特性，往往没有固定的实体工作地址，或是由于学员地域散布广泛，一旦出现问题，顾客维权困难，且本钱较高。加强对在线训练的整理和标准，保护顾客的合法权益，成为顾客的一起期盼，也应当成为有关职能部分的实践行动。