600150多头博弈下，零售行业将被推向何方？

本文来自于亿欧网，原标题为《2018全球零售态势剖析：零售商需求掌握的四大趋势 | 亿欧智库精选》。

摘要：德勤近期发布了《2018全球零售力气：转型革新，复兴之道》陈述，提出了全球零售商场呈现的四大开展趋势——开展数字化才能、交融线上线下途径、打造有特征的购物体会和掌握前沿技能，并对其进行了解读。

德勤近期发布了《2018全球零售力气：转型革新，复兴之道》陈述，经过剖析全球250家大型零售企业的数据，描画了零售业的现状、开展环境、区域特征，并以“转型革新，复兴之道”为主题对未来年青顾客占主导的零售商场趋势进行了猜测，提炼出四大趋势。

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现在现已到了零售业转型晋级的重要时刻。顾客的需求就像一辆一向前行，不知结尾的火车，零售商们有必要不断进步自己的才能去追逐它们。现现在，消费购物现已变得无处不在，它能够在任何时刻、地址产生，经过多种多样的途径进行完结。进入商铺或许点开购物网站，语音查找或许手机点击，顾客都能够随时随地用多种方法进行购物。

在整个零售职业，传统商业方式现已开端落下帷幕，线上和线下的途径交融，全新的购物体会成为了职业最新的规范。在这个转型革新的年代，新的玩家正在兴起，传统零售企业有必要进行方式战略的革新，不然终将被顾客和年代抛下。现在以及不久的将来，立异、协作、联合、一体化和自动化都将成为未来商业革新的重要推动力，它们将深刻影响零售企业开展事务的方法。

德勤梳理了近两年零售职业的改变状况，从中得出了全球零售企业在未来开展中有必要掌握的四个趋势:

一、培育国际一流的数字化才能

全球零售商正快速构成一致，即关于顾客而言，购物无关实体店与网店之间的博弈，亦非不同途径之间的比赛。顾客并不介意途径之分。

在2016年的陈述《The New Digital Divide》中，德勤发现：顾客在实体店中花费的每一美元中就有56美分遭到数字化途径的影响，这一数据在三年前还只有36美分。一同依据德勤《The Omnichannel Opportunity》研讨陈述显现，经过不同途径（包含在线购物，移动购物和观赏实体店）进行购物的顾客，其花费的金额是那些仅在实体店进行购物的人的两倍。

这意味着零售商们有必要立刻行动起来，不再拘囿于传统的零售方式，全面布局线上线下途径。由于在现在的消费商场上，无缝式购物体会不再是一种如虎添翼的存在，它现已深深扎根于顾客的购物需求傍边。

为了到达“无缝式体会”的要求，零售商们急需取得电子商务运营和最终一英里配送的才能。因此，当下零售职业中企业并购、联合和新建的现象比以往任何时分都多。其间体现最为抢眼的便是亚马逊，在全球前250强的零售企业排行榜中，这家企业的排名从2000的第186位飞速跃升至本年的第6位。亚马逊一向在不断地进入新商场，扩展产品品种，测验新技能和新概念，为其的兴起铺开路途。2016年收买Whole Foods Market，2017年推出“Amazon Go”无人零售超市，亚马逊数字化才能的进步，零售地图的扩张一向在进行着。

二、线上线下整合，补偿失去机遇

起先，许多零售商持张望情绪，未有用跟进数字化趋势，因此失去添加良机。现在，这些零售商正在奋勇赶上。

最近的一项研讨发现，2016年全球线上零售额添加了30％。添加率抢先的国家有我国（+ 52％），韩国（+ 41％），英国（+ 8％）， ，法国（+ 7％），日本和美国（均为+ 5％）。作为国际上首要的电子商务商场和移动商场，2016年添加最快的三家零售商中，就有两家是我国的企业——唯品会和京东。

全球最大的零售商沃尔玛现已清晰标明，开展电子商务是公司的首要战略之一。现在沃尔玛斥资数十亿资金引入线上商城，增强其线上途径的运营才能，并经过其巨大的商铺网络联合线上和线下资源，在与亚马逊的竞赛中拿到优势。一同，沃尔玛最近掀起了一场收买狂潮，收买了Jet，ShoeBuy， Moosejaw等公司，敏捷进步其线上布局才能。

可是在零售职业中，越来越多的景象是，零售企业与电子商务企业树立协作伙伴关系，而非收买。如沃尔玛和京东在2016年6月构成战略联盟，在我国布局其零售工业。作为买卖的一部分，沃尔玛将其一号店电子商务事务出售给京东，并拿到了京东的5％股权（现在现已添加到了10％）。其他的协作事例还有：法国欧尚和阿里巴巴，亚马逊和 Whole Foods。从前的线上线下零售巨子都开端走到一同，途径同享，互惠互利。

三、打造独具特征的店内购物体会

线下实体门店是不会消失的，由于全球90%的零售额仍来自实体门店。可是，相较于品种繁复、方便快捷的线上购物，实体零售商须打造杰出的客户体会，并进步品牌参加度，不然其竞赛力将会在多种途径的挤压下变得越来越小。

现在全球商场中在线下门店体会方面做得比较好的有苹果和耐克。其他实体零售商也开端意识到发明独特性的场景和供给具有招引力的购物环境非常重要，令人振奋的文娱气氛以及令人舒适的服务水平是顾客在线上购物中所不能享遭到的。

开端意识到这一点的零售商们，正在活跃从产品供货商人物转变为服务供给者。如食物和健康开端被交融进零售环境中。许多零售商现已测验在实体门店中添加诊所和现场养分师。美国连锁超市Hy-Vee现在正与OrangeTheory健身中心协作，在一些商铺开设健身点，将食物与养分健康的概念交融在一同进行售卖。

还有在消费场景中添加互动性和体会性。美国立异科技产品零售店一向以其职工供给的杰出服务和具有的丰厚产品常识而出名，而这些店内职工被称为“b8ta测验者”。而现在，Lowe's Home Improvement连锁店推出了其家居立异科技产品零售店，它在店内供给了一系列精选的智能家居产品，而且鼓舞顾客亲身体会而不是仰仗b8ta测验人员的协助。

而在时髦快消品领域内，不得不提西班牙的Zara，瑞典的H＆M和日本的优衣库，在曩昔的五年里，它们的年均销售额添加速度均为两位数。它们将时装周期从传统的六到九个月缩短到了约五周，为顾客供给价格合理的时髦前沿产品。这样的立异使这些零售商在商场上锋芒毕露。

四、掌握前沿技能，重塑零售内在

科技关于传统职业的赋能是不行预估的。一切的零售商均应实时跟进物联网、人工智能、增强实践、虚拟实践以及机器人等新式技能的开展，由于在历史上几乎没有那个年代的技能进步和突破性立异能够以这种快速而全面的方法损坏传统零售事务方式。这些技能都能够成为零售商用来进一步进步事务和推动客户关系的有力东西。

以Amazon Echo，Echo Dot和Google Home为代表的人工智能语音设备，正在推翻顾客购买产品的方法。例如，亚马逊的两款产品具有与Amazon同步的内置功用，能够轻松达到购物。经过一个简略的语音指令，顾客就能够经过Alexa直接购买到物品。现在亚马逊现已占有了68％的全球智能音箱商场份额。

为了抗衡亚马逊的Alexa，2017年十月，沃尔玛与Google协作为运用Google Home的客户供给语音辅佐购物功用。Google还与Home Depot和Target达到协作，让这两家企业选用Google Assistant供给语音购物服务。

此外，一些先进的技能也被布置在实体门店内，以增强和个性化购物体会，添加店内人员流量。宜家在其间东的门店内引入了AR / VR体会服务；德国电子零售商Ceconomy推出VR应用程序，使购物者能够在两种虚拟环境中阅读100种产品；西班牙的El Corte Ingles运用VR APP将顾客带入一场葡萄酒之旅，来推行其Rioja葡萄酒。

而一些零售商正在测验运用机器人来处理店内的日常作业，以进步功率和服务水平。沃尔玛和Ahold Delhaiz在美国商铺布置了机器人来扫描货架和清点货存；俄罗斯连锁超市Lenta最近在其店肆推出了客户服务机器人Promobot。

而零售职业中新技能和自动化运用最为完全的是无人商铺。Amazon Go完结了 “即取即走”的购物方式。顾客能够经过智能手机应用程序拜访商铺，自行扫描产品，然后点击在手机完结付出，接着便能够脱离超市。尽管实践履行上还处于初期阶段，可是这一技能运用的新形势却足以令人振奋。

当业界对亚马逊的实体店试用感到振奋的时分，全球的其他零售商如我国的苏宁也有立异动作招引了人们的目光。在上海和丹麦的哥本哈根超市（Coop Danmark），苏宁正在运用他们自主研制的无人商铺飞行员。而现在最大的自动化商铺实验是由欧尚建议的，其预备在我国推出“数百家无人微型便利店”。

2017年全球零售的种种开展态势都在标明，零售职业的商业方式正在阅历着一场渐进的革新。在不久的将来，咱们或许就会过渡到一个全新的零售年代，自动化和人工智能会主导职业生态的开展，也会给咱们的购物带来全新的体会。

完好陈述链接：2018全球零售力气：转型革新，复兴之道（修改：张鹏艳）