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华夏时报（chinatimes.net）记者 葛爱峰 见习记者 陶炜 南京报导

因为同花顺APP在10月28日上午呈现登录反常、软件数据显现反常、无法检查生意账户等问题，“同花顺崩了”冲上了微博热搜榜首位。之后，浙江证监局对同花顺（300033.SZ）的警示函随之而来。

10月28日晚，同花顺发布公告称，全资子公司浙江同花顺网络科技有限公司收到浙江证监局的行政监管办法决议书。行政监管办法决议书指出，“同花顺”APP呈现反常，还在新浪微博等媒体呈现舆情事情，对商场形成严重影响，运营该APP的同花顺子公司未当即陈述上述信息体系反常状况，到当日下午3时仍未向浙江证监局陈述反常的原因及处置状况，并由此对公司采纳警示函的监督处理办法。

关于这次事端，同花顺在28日上午10点45分左右在官方微博进行了揭露致歉，但并未停息争议。《华夏时报》记者注意到，许多网友质疑，称本身因软件毛病遭受了丢失。“索赔的相关需求会反应到客服群里，会有相关客服来联络您。”《华夏时报》记者致电同花顺公司问询有关丢失补偿的问题后，得到了这样的答复。

不过，在律师的角度上看，依据条款设置，出资者想成功索赔并不简单。“实践操作中，该类诉讼的难点在于两方面。一方面，出资者需求证明其刚好因本次毛病发生丢失，这要求出资者有较高的举证才能；另一方面，同花顺极有或许在各种电子文件中经过声明的方法革除其因技能毛病发生的法律职责，这种‘革除’条款是否有用，需求结合条款的详细描绘、发布时刻等等予以详细判别。”上海明伦律师事务所的王智斌律师承受《华夏时报》记者采访时表明。

证监局发函警示

10月28日早盘开盘前后，有不少用户表明，自己运用的同花顺APP呈现登录反常、软件数据显现反常、无法检查生意账户等问题，“同花顺崩了”一度冲上微博热搜榜首。

有网友表明，开盘体系崩了，正好其时要调仓换股；也有网友表明：还以为是网络欠好，上微博才知道是同花顺崩了，钱袋子也“崩了”……

同花顺半年报表明，到2021年6月30日，同花顺金融服务网注册用户约5.73亿人，每日运用同花顺网上行情免费客户端的人数均匀约为1437万人，每周活泼用户数约为1879万人。从这一注册人数估测，遭到影响的出资者或不在少数。

当天上午10点45分左右，同花顺在其官方微博发布揭露致歉：“敬重的客户，因网络线路呈现反常，同花顺App部分用户呈现登录反常，现在现已康复。如有单个用户仍存在问题，请随时联络咱们。由此对用户形成的不便利深表歉意。”

28日晚，浙江证监局的警示函紧随而至。该局的行政监管办法决议书称，10月28日上午，浙江证监局发现同花顺全资子公司浙江同花顺网络科技有限公司运营的“同花顺” APP呈现反常，一起在新浪微博等媒体呈现舆情事情，对商场形成严重影响。网络科技公司未当即陈述上述信息体系反常状况，在浙江证监局工作人员向网络科技公司了解相关状况后，到当日下午3时，网络科技公司仍未向浙江证监局陈述此次信息体系反常的原因及处置状况。行政监管办法决议书表明，网络科技公司上述行为违反了《证券基金运营组织信息技能处理办法》第五十五条第三项的规则，反映网络科技公司信息安全危险处理不到位。依据《证券基金运营组织信息技能处理办法》第五十九条的规则，浙江证监局决议对网络科技公司釆取出具警示函的监督处理办法，并记入证券期货商场诚信档案。网络科技公司应当在收到本决议书后10个工作日内向浙江证监局提交书面整改陈述。

能否成功索赔？

关于出资者的索赔呼声，同花顺现在并未清晰表态。《华夏时报》记者致电同花顺公司问询有关丢失补偿的问题后，被告知会把相关问题转到客服群，由相关客服来联络。而到发稿，记者留下的联络电话并未得到回复。而证券维权律师则表明，理论上，出资者当然能够向为其供给服务的同花顺索赔，但在实践操作上，其实会很困难。

上海明伦律师事务所的王智斌律师承受《华夏时报》记者采访时表明：“同花顺本身不是券商，其生意体系直接对接的是券商的生意体系，在券商本身生意体系正常的状况下，能够断定本次生意毛病来自于同花顺，与券商和生意所无关。出资者与同花顺之间存在合同联系，同花顺有确保出资者自在生意的合同职责，假如出资者因同花顺的原因不能自在生意，应视为同花顺违反了合同职责，出资者可要求同花顺补偿丢失。不过，实践操作中，该类诉讼的难点在于两方面。一方面，出资者需求证明其刚好因本次毛病发生丢失，这要求出资者有较高的举证才能； 另一方面，同花顺极有或许在各种电子文件中经过声明的方法革除其因技能毛病发生的法律职责，这种革除条款是否有用，需求结合条款的详细描绘、发布时刻等等予以详细判别。”

他进一步解说说，出资者要证明因而毛病发生丢失，首先得证明自己在其时确实是要进行操作，一起还要解说为什么没有经过券商的生意体系进行操作。

浙江垦丁律师事务所合伙人、律师朱莎则表明，关于用户提及的能否能够向途径索赔，需求看这次体系溃散的原因以及因果联系。

“体系溃散有多重原因，比方外部进犯、物理损坏、内部操作差错、网络毛病等。假如是外部进犯、病毒或许物理损坏，且同花顺现已实行了必要的维护办法的，即便同花顺无法避免这种溃散状况，也应当以为同花顺尽到了网络安全职责，是不需求对因而遭到丢失的用户承当职责的；相反，假如是同花顺本身的差错导致的，或许虽然是外部的原因导致，可是同花顺没有实行相应的维护办法（如防火墙等），导致体系溃散，那么即便同花顺经过《用户服务协议》或其他文件声明免责，用户仍然能够主张其为无效条款，要求同花顺实行补偿。”朱莎表明。

出资者利益怎么得到维护

互联网服务给股票出资者带来极大的便利，但同花顺此次事端却给人们以提示，便是当体系毛病时，怎么避免出资者受损。

“近几年互联网券商发展迅速，因开户便利、手续费低、不必临柜处理等长处，深受广阔年青出资者的喜欢。同花顺作为互联网券商代表之一，获客量等事务得到了长足发展。可是，飞速的用户增加或许和后台IT体系的晋级不能匹配。金融科技公司应该把软硬件晋级、确保体系顺利、维护出资者利益方面放在首位。同花顺体系部分溃散，影响面较广，尤其在大盘快速动摇的时分，或许会导致出资者利益受损。主张有关公司高度重视客户的利益诉求，加大软硬件及体系安全方面的投入，实在把客户利益放在首位。”深圳年代方舟财物处理公司创始人魏海洪表明。

深圳中金银海出资基金处理公司总经理何军民则表明：“主张用户往后尽量挑选下载一个以上软件生意体系，规划较大的券商一般都会供给一套以上生意软件供出资者挑选，一起大部分券商还保留着电话托付、官网上在线托付的生意功用，出资者平常能够了解清楚，以备不时之需。”

而针对此次事情，《经济日报》发布题为《“网络反常”不是免死金牌》的评论称，“网络反常”不是免死金牌，而是有必要啃的硬骨头。

“从理论逻辑讲，跟着使用场景越来越杂乱，技能创新力度越来越大，呈现各类问题不可避免。但从实际逻辑看，正因技能类问题的普遍性和多元性，不能一概论之，一致扣上网络要素、不可抗力等帽子要求免于追责。更何况，不少软件在推行营销时大谈安全、牢靠、体会感好等特征，出了问题则通通归因于网络反常，和自家没联系，明显有些说不过去。”《经济日报》评论道。

有商场人士表明，关于看盘软件，无论是电脑端仍是手机端，都应该预备至少两款软件，生意软件相同，也需求两个不同途径的，一个是券商自带的，一个是其他途径的。假如遇到紧急状况都无法登录的时分，能够打电话给地点券商，托付生意下单。