圆通信息泄露“启示录”：投诉量居高不下 喻渭蛟如何重塑标准凤凰金融怎么了？

圆通深陷言论漩涡难以自拔。昨日，上海市网信办网安处会同青浦区网信办、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局，就此前40万条个人信息走漏一事约谈圆通公司，责令要求圆通细心处理职工违法违纪事情，做到信息对称、及时揭露、正面应对，加速树立快递运单数据的管理准则。

圆通40万条个人信息走漏一事，外表是其加盟形式导致，实则是圆通内部管理机制的缺失。虽为传统快递职业的巨子，但隐私安全、口碑、成绩下滑已经成为圆通生长路上难以逾越的三道坎。

内部职工勾通贩卖用户信息投诉量位列“三通一达”首位

关于圆通来说，此次走漏个人隐私事情是一次导火线，点着的是用户积累的不满与圆通价值观的偏移。

本年8月，河北省邯郸市永年区某物流公司委托人报案称：其公司职工账号被本公司物流危险控制体系监测出有违规异地查询非本网点运单号信息的行为，导致很多客户隐私信息有或许走漏。警方查询发现，上述“某物流公司”为圆通，涉案的“某物流公司内部职工”为五位圆通职工。9月7日，警方将嫌疑人张某行、高某桥、马某杰捕获。

该案涉案嫌疑人触及河北、河南、山东等全国多个省市。被走漏的信息中包括发件人地址、名字、电话以及收件人电话、名字、地址六个维度。假如以上述六个维度的信息一起组成一条信息来核算，此次被走漏的信息数量实践超越40万条，涉案金额120余万元。

对此，圆通回应称，本年7月底，公司总部风控体系检测到圆通速递河北省部属加盟网点中有账号存在反常查询操作。公司于第一时间封闭危险账号，与当地职工合作查询取证，并向公安部门报案，全力合作查询。相关犯罪嫌疑人于9月被捕。公司表明，圆通一向坚决合作冲击不合法售卖和运用快速用户信息的行为，并对此案子露出的问题深表歉意。公司将继续经过“准则+技能”手法，完善信息安全风控体系，对内部账号进行实时监控，自动发现违法违规行为。

但圆通的回应并未得到顾客的认可，在其回应微博的谈论中，出现了很多“圆通回应数据走漏案子：系自动发现报案”的戏弄字眼。此外，在当晚的央视的《新闻一加一》节目中，白岩松责问圆通：为何圆通的回应给人一种“我发现的、我报案的、我合作参加全过程”的自我表彰感。

值得一提的是，早在2013年，圆通就曾被曝光走漏逾百万名客户信息：经过一个“单号淘”网站，以0.3元到1元不等的价格，即可买到包括收件人和寄件人名字、地址和手机号码的完好单号信息，且单号数据信息24小时实时改写。

别的，圆通还存在违规揽收快件的状况。11月16日，安阳市邮政管理局发布公告称，近期，河南圆通商场部在没有场所、没有设备、没有存案的状况下，违规在安阳商场揽收快件，接到告发后，安阳市邮政管理局高度重视，根据《快递暂行条例》，从整治快递商场秩序、优化快递商场环境、保证寄递途径安全等方面动身，对河南省圆通速递有限公司进行约谈。

除了上述问题外，圆通在服务方面也饱尝顾客诟病。以商场上干流的投诉渠道黑猫投诉、聚投诉为例，截止发稿时，关于圆通的投诉量已累计高达21796条，其间不乏“官方不作为”、“不发货”、“不配送”、“心情差”等字眼。

11月26日，有用户投诉称圆通快件自12号宣布后至今未抵达，屡次联络客服投诉未果；同日，有用户投诉称，因快递破损包裹内物品丢掉，投诉十余日后仍未补偿；11月25日，有用户反映，未经自己赞同进行快递驿站投进，且服务心情差，售后形同虚设……

而“三通一达”中，中通投诉量为8977条，申通为9012条，韵达投诉量为13845条。比照来看，圆通的投诉量大幅超越于职业平均值，位列“三通一达”首位。

营收、赢利增速波浪式下滑股价继续走低

管理机制的不健全直观地反映在圆通的财报中。2019年Q3-2020年Q3，圆通营收分别为76.6亿元、95.3亿元、55.3亿元、90.5亿元、88.4亿元，同比增加分别为16.87%、7.84%、-14.12%、20.49%、15.34%，出现较大动摇，2020年Q3营收增速仅与去年同期相等。

放长时间线来看，2015年-2019年，圆通营收分别为121亿元、168亿元、200亿元、275亿元、312亿元，同比增加分别为-1.17%、39.04%、18.82%、37.45%、13.42%。

净赢利方面，2019年Q3-2020年Q3，圆通归属净赢利分别为5.14亿元、2.91亿元、2.71亿元、7.00亿元、6.53亿元，同比增速分别为13.51%、-55.18%、-25.74%、40.63%、-19.22%；2015年-2019年，圆通归属净赢利分别为7.17亿元、13.7亿元、14.4亿元、19.0亿元、16.7亿元，同比增加分别为-6.40%、91.24%、5.16%、31.97%、-12.41%。

毛利率方面，2019年Q3-2020年Q3，圆通毛利率分别为12.73%、10.94%、10.48%、12.33%、7.70%；2015年-2019年，圆通毛利率分别为22.49%、13.56%、11.73%、13.22%、12.01%，相同出现不稳定态势。而毛利率是企业盈余才能的表现，这也反映出圆通的盈余才能处于下滑趋势。

成绩的下滑则直接影响了资本商场的“心情”。自2017年起，圆通股价便出现继续跌落态势。到发稿时，圆通股价报12.68元/股，较2017年3月31.42元/股的高位跌落147.78%。

圆通董事长喻渭蛟曾揭露表明：“我国快递职业走到今日，看似业务量很大，可是整个职业的规范、商场客户的规范和社会对快递企业的规范，界别和界说还不行明晰，期望可以加速拟定。”但在隐私安全、口碑垫底、成绩下滑、股价跌落等问题交错下，圆通作为快递职业的巨子之一，怎么重塑自己，重塑职业，应该细心审视。此次隐私走漏问题关于圆通来说是一次警钟，但更重要的是，圆通要反思问题背面的实质。