第二季度银行业消费投诉情况出炉：信用卡投诉超50% 股份制银行最恒信易贷为严重
2024-03-23 14:13:17 来源：倾延资
9月3日，银保监会顾客权益维护局发布了《关于2020年第二季度银行业消费投诉状况的通报》，这是银保监会初次发表银行业消费投诉状况。通报显现，股份制银行是被投诉最多的银行，而在投诉事务品种上，信用卡事务被投诉最多，占比超越50%。
股份制银行被投诉最多 国有大行紧随其后
通报指出，在2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉67248件。其间，股份制商业银行为28705件，占投诉总量的42.7%，被投诉最多。其次为国有大型商业银行，被投诉量为23503件，占投诉总量的34.9%。别的外资法人银行被投诉量为373件，占投诉总量的0.6%。其他银行业金融机构被投诉量为14667件，占投诉总量的21.8%。
中行、工行、建行的投诉量位列国有大型商业银行前三。招行、中信、兴业的投诉量位列股份制商业银行前三。而东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三。
信用卡事务被投诉最多 个人借款事务紧随其后
通报指出，信用卡事务是被投诉最多的事务，被投诉量为33732件，占投诉总量的50.2%。其次为个人借款事务，被投诉量为15146件，占投诉总量的22.5%。理财类事务被投诉量为10612件，占投诉总量的15.8%，位列第三。其他事务被投诉量为7758件，占投诉总量的11.5%。
大都银行信用卡投诉量占本身总投诉量的50%以上 股份行最为严峻
通报指出，2020年第二季度触及信用卡事务投诉33732件，占投诉总量的50.2%。在触及国有大型商业银行的投诉中，信用卡事务投诉8037件，占国有大型商业银行投诉总量的34.2%。在触及股份制商业银行的投诉中，信用卡事务投诉23914件，占股份制商业银行投诉总量的83.3%。在触及外资法人银行的投诉中，信用卡事务投诉282件，占外资法人银行投诉总量的75.6%。
交行、建行、工行的信用卡事务投诉量位居国有大型商业银行前三。招行、中信、兴业的信用卡事务投诉量位居股份制商业银行前三。而东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡事务投诉量位居外资法人银行前三。
在列入计算的24家银行中只要7家信用卡事务投诉量占本身总投诉量的50%以下，其间建行到达49%，挨近50%。在占比超越50%的银行中，花旗银行的信用卡投诉量占比是最高的，为93.1%，最少的是恒丰银行，为52.8%。
别的，在信用卡投诉中，股份制商业银行最为严峻，只要渤海银行的信用卡投诉量没有超越本身投诉量的50%，其他银行都超越了50%。
百信银行、渤海银行以及恒生银行的个人借款事务投诉量占本身总投诉量的六成以上
通报指出，2020年第二季度，触及个人借款事务投诉15146件，占投诉总量的22.5%。在触及国有大型商业银行的投诉中，个人借款事务投诉2811件，占国有大型商业银行投诉总量的12.0%。在触及股份制商业银行的投诉中，个人借款事务投诉2097件，占股份制商业银行投诉总量的7.3%。在触及外资法人银行的投诉中，个人借款事务投诉46件，占外资法人银行投诉总量的12.3%。
工行、农行、建行的个人借款事务投诉量位居国有大型商业银行前三。安全、光大、招行的个人借款事务投诉量位居股份制商业银行前三。而渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人借款事务投诉量位居外资法人银行前三。
其间，百信银行个人借款事务被投诉量为66件，占百信银行投诉总量的70.2%。渤海银行个人借款事务被投诉量为61件，占渤海银行投诉总量的60.4%。恒生银行个人借款事务被投诉量为11件，占恒生银行投诉总量的84.6%，占比都超越了六成。
中行投诉总量最多 其间理财类事务投诉量占多半
通报指出，2020年第二季度，触及理财类事务投诉10612件，占投诉总量的15.8%。在触及国有大型商业银行的投诉中，理财类事务投诉8835件，占国有大型商业银行投诉总量的37.6%。在触及股份制商业银行的投诉中，理财类事务投诉1320件，占股份制商业银行投诉总量的4.6%。
中行、工行、邮储的理财类事务投诉量位居国有大型商业银行前三。浦发、安全、招行的理财类事务投诉量位居股份制商业银行前三。
其间，中行最为杰出，理财类事务投诉量为6643件，占本身总投诉量的多半，其他银行占比都不大。别的，中行也是一切银行中投诉总量最多的，为8401件，其次为招行的5250件以及中信的4460件。
投诉与事务量比照目标
通报指出，在投诉与事务量比照目标上，国有大型商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为237.7件/千营业网点，股份制商业银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为1637.5件/千营业网点，外资法人银行的均匀每千营业网点投诉量的中位数为276.6件/千营业网点。其间安全、中信以及招行位列前三，分别为3396.0件/千营业网点、3183.4件/千营业网点以及2879.9件/千营业网点。
别的，均匀每千万个人客户投诉量上，国有大型商业银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为55.1件/千万个人客户，股份制商业银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为270.0件/千万个人客户，外资法人银行的均匀每千万个人客户投诉量的中位数为487.5件/千万个人客户。其间恒生银行、汇丰银行以及浙商银行位列前三，分别为1300.0件/千万个人客户、1000.0件/千万个人客户以及520.0件/千万个人客户。
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